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信愛クリニック shinai-clinic.com 業務内容 前のページに戻る
　信愛クリニックは、患者様の立場に立って、理念に基づく開かれた医療を実践します

◇ 受付・接遇・診療介助担当の事務系スタッフの業務内容のあらまし ◇

　業務内容は、あらましとして以下のようになります。業務はクリニック内の作業全般にわたります。医師としての資格が必要な医療行為は院長が行います。スタッフには医療行為を除く作業全般を受け持っていただきます。

業務 内　容
受　付
（１） 診療予約の受付
電話などで診療の申込を受付け、日時を決定し診療予定として登録します。
（２） 来院した患者様の受付
受診の手続きをおこない、電子カルテを操作します。
（３） 次回の診療の予約をおこない、電子カルテを操作して会計作業をします。
患者様の接遇 　患者様がクリニックにいらっしゃったとき、快適に感じていただけるようにあらゆる手をつくしていただきます。患者様に感謝と尊敬の気持ちをもって接することが基本です。
（１） 気持ちよい声かけから始まります。
接遇のレベルはJALスチュワーデスにも負けない、日本トップレベルを目指して欲しいです。心のこもった個性ある接遇を求めます。マニュアル接遇を超えるためには、まずマニュアルがクリアできなくてはいけません。
（２） 診療の案内をし、患者様が不安に感じていたり、わからないことがあれば、案内していただきます。
（３） 検査の予約をし、内視鏡検査の受け方や準備などについて説明していただきます。
皆様の説明と対応が患者様の不安をいかにやわらげるか、検査を受ける側にたってみるとその役割の大切さはまさにプロとしての技量が求められます。
（４） 診療を終えた患者様をご案内し、何か問題があればききだして対応していただきます。

　患者様のお顔と名前を覚えて、患者様から慕われるスタッフを目指してください。受付はクリニックの顔であり、はじめと終わりに関わる重要なポジションです。誇りをもてる業務だと思います。
診療の補助 　患者様が診察をうける際に、介助が必要な場合は介助していただきます。女性患者様の診察の場合、肌をみせるときはなるべく側についてもらいます。採血の準備をしたり、点滴の準備をしたりしていただきます。採血や点滴は勿論私がおこないます。
検査の補助 　内視鏡検査の介助をしていただきます。検査に臨む患者様の不安を和らげて、説明し、案内します。検査中は医師が求める物品を渡すなどの補助をおこないます。使用した内視鏡の洗浄・消毒をおこない、管理します。検査が終わった後の患者様をご案内し、フォローすることが業務です。専門知識が必要ですが、医学教育を受けたことの無い方も習得が可能です。内視鏡技師学会という学会もあり、継続的に勉強する機会があります。
診療所の運営 　患者様に対するサービス改善を考えて実行していただきます。自由な発想で企画し提案してください。いかに患者様を喜ばせ、安心させることができるでしょうか？入り口に飾る花ひとつでも患者様を感動させることができるのです。待合室にアロマの香りを施してくれてもいいです。あなたの個性とアイディアをください。クリニックの清掃も重要な業務です。患者様が快適に感じる空間を演出していただきたいです。

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